Sistema de atención a quejas o denuncias

Estamos comprometidos a escuchar, investigar y resolver cualquier situación de forma transparente y oportuna. Este es nuestro procedimiento para la gestión de quejas o reclamos:

Paso 1: Recepción de la queja o reclamo

El cliente presenta su queja o reclamo a través de los canales habilitados:

Se solicita al cliente información detallada sobre el problema. Se confirma al cliente la recepción de la queja.

Paso 2: Evaluación y clasificación

Se evalúa la queja, determinando su naturaleza (servicio, facturación, entre otros).

Paso 3: Investigación

Se realiza un análisis detallado del caso, verificando datos y procedimientos asociados.

Paso 4: Resolución

Se desarrolla e implementa una solución basada en la información recopilada.

Paso 5: Comunicación con el cliente

Se informa al cliente sobre la resolución del caso, proporcionando detalles claros y precisos. Se verifica que el cliente esté satisfecho con la solución ofrecida. Si el cliente no proporciona datos de contacto, no se podrá tener comunicación con el interesado.